Charge de Relations Clients

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

HORAIRES EN JOURNEE

Description de la mission

Relations clients :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Qualité : suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Profil du candidat

Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation
Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..) Connaissance des protocoles (Messagerie et Express)
Connaissance des produits et de l'offre
Connaissance de la législation / réglementation du transport
Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé).
Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier
Capacité à utiliser le Pack Office Aisance rédactionnelle
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française Connaissance des standards de la relation client
Connaissance d'une langue étrangère

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Drôme

Ville(s)

ETOILE SUR RHONE

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)