Responsable Service Relation Clients

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable Service Relation Clients H/F

Description de la mission

Rattaché(e) au Directeur de l'agence, vous pilotez et animez la Relation Clients dans votre agence.

Vous aurez pour principales missions de :

- Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise;
- Contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du Service clients un levier de différenciation face à la concurrence;
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs ;
- S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…).;
- Animer, mobiliser et motiver l'équipe;
- Accompagner la montée en compétence des chargés de Relation Client dans le respect des process et de notre guide métier
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de votre activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de votre management;
- Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence;
- Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives;
- Contribuer aux Audits qualité des processus Service relation client réalisés avec le responsable service client régional, mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi;
- Être garant(e) de la qualité de la relation client dans votre service;
- Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce;
- Être garant(e) de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité;

Profil du candidat

Doté(e) d'un très bon relationnel, vous avez le sens du service client.
Votre capacité à manager et votre aisance relationnelle sont des atouts pour réussir à ce poste.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre orientation résultats, votre capacité d'analyse et votre force de proposition.

Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques.

Treizième mois sous conditions, Titres restaurant, Accord de Participation, activités sociales et culturelles du CSE.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Europe, France, Hauts De France, Nord

Ville(s)

Sainghin-en-Mélantois

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)