Apprentissage 24M Chargé / Chargée de relation clientèle prêteur

Description du poste

Vous aurez pour principales missions de :

 Assurer la prise en charge et l’optimisation de la relation avec les clients en apportant

une expertise spécifique en la matière.

 Accompagner les clients dans leurs démarches.

Il s’agira ainsi d’instruire, dans le respect des procédures internes et avec une exigence toute

particulière donnée à la qualité du service rendu, les demandes de prêts de clients,

principalement, des bailleurs sociaux, ainsi que tout autre type de clients éligibles aux prêts

(notamment les associations/fondations et les établissements publics locaux) en collaboration

avec les équipes territoriales et ce, en vue de concourir à la réalisation des objectifs de la

Direction régionale (DR).

Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour ; pour autant, celles-ci peuvent être

susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction et des priorités.

En outre, vous pourrez également participer à des projets transversaux liés à l’activité Prêteur.

Activités principales :

Vous accompagnerez l’instruction des dossiers, dans le respect des procédures, de demandes

de prêts des clients de la Direction régionale en collaboration avec le/chargé(e) de

développement territorial à travers notamment ces réalisations :

o Vérifier la complétude des dossiers de demandes de financements de clients

et l’exactitude des données ;

o Assurer la coordination du montage des dossiers et du déroulement de

l’instruction avec, le cas échéant, une sollicitation des différents acteurs à

impliquer au cours de l’instruction ;

o Collecter et analyser les pièces justificatives nécessaires à toutes les étapes de

l’instruction ;

o Elaborer les lettres d'engagement et les contrats de Prêt ;

o Suivre les réserves ;

o Assurer des reportings.

De manière générale, vous accompagnerez la dimension commerciale associée au traitement

des dossiers et ce, jusqu’à la mise en paiement.

Par ailleurs et dans une logique de continuité d’activité et de qualité du service rendu aux

clients, vous pourrez être amené(e) à prendre en charge, en mode projet avec les collègues

CRC de l’Habitat social, des dossiers de financement avec des missions plus étendues

notamment par (i) la réalisation de l’instruction via une analyse plus complète (éligibilité

opérateur/opération) des offres de financement correspondantes et, selon les opérations, la

construction de celles-ci (ii) l’assistance de la cheffe du pôle pour l’organisation et la logistique

du service dont la préparation d’évènements avec le Chargé de communication à destination

de nos clients.

Profil recherché

La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires ;

 Connaissance des missions exercées au sein des Directions Régionales ;

 Connaissance des acteurs du secteur public local et, idéalement, du logement social et

leur environnement d’exercice ;

 Intérêt pour l’accompagnement des acteurs locaux et pour les aspects socio-économiques

des territoires, ainsi que des interactions « public/privé ».

Compétences :

 Assurer et gérer la relation client par la prise en charge des demandes de prêts ;

 Assurer le suivi des dossiers et établir des « reportings » ;

 Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne

et en externe ;

 Gérer la relation client ;

 Gérer des opérations et des flux financiers ;

 Comprendre et analyser des documents financiers ;

 Travailler en mode projet ;

 Utiliser les applicatifs spécifiques au métier Prêteur.

Savoirs-être :

 Capacité à travailler en équipe ;

 Appétence pour la relation clients ;

 Organisation et rigueur dans la gestion des dossiers ;

 Capacité à prioriser ;

 Aisance à s’exprimer en public ;

 Sens de l’écoute et de la reformulation