Chargé / Chargée de Relation Client

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable de l’Appui à la Relation Clientèle, vous aurez pour missions principales de :

• Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes

• Conseiller et informer sur les conditions d’accès à l’offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires

• Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,…)

• Informer les clients sur l’avancement de leur dossier

• assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients

• Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produites, prêts, prestations)

• Contribuer à la performance opérationnelle des la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers et à la satisfaction client

Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.

Profil recherché

La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Activités principales

• Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l’avancement de leurs dossiers

• Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour

• Gérer le traitement de la Procédure LCB-FT

• Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales

• Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour

• Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus

• Appuyer les clients dans l’utilisation des services digitaux

• Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients

• Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille

• Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres

Spécificité Prêteur

• Être l’interlocuteur technico-commercial des clientsde son portefeuille

• Conseiller les clients sur le choix des produits financiers les plus adaptés en conciliant satisfaction client et sécurité réglementaire

• Assurer la mise en œuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le CDT

• S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales…)

• Contribuer au processus de mise en place des prêts au secteur public local : étudier la faisabilité des opérations de financement et l’éligibilité de l’opérateur à l’offre Banque Des Territoires et en informer les interlocuteurs

• Gérer l’ensemble de l’instruction des dossiers (analyse, décision, LO, contrat, configuration du versement)

• Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations

• Vérifier l'équilibre financier

• Configurer l’offre adéquate

• Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)

• Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client, contrôler le niveau de garantie

• Emettre la lettre d’offre, le contrat et configurer le versement

• Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime

• Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant

• Effectuer le suivi d’activités et les reporting