Responsable Service Relation Client

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable Service Relation Client F/H H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jour du lundi au vendredi

Description de la mission

1/ Management
- Définir (en lien avec son management) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés…).
- Animer, mobiliser et motiver l'équipe.
- Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP.
- S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…).
- Être garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management.

2/ Pilotage de l'activité du service relation clients
- Être garant de l'efficacité de traitement des activités administratives.
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'Agence
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance.

3/ Qualité
- Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
- Contribuer aux Audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.

4/ Relation clients
- Être garant de la qualité de la relation client dans son service.
- Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce.
- Être garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité.

5/ Autres activités
- Être garant de l'efficacité de traitement des autres activités (fourniture des consommables, accueil client, standard lorsqu'il est pris en charge...)

Profil du candidat

Savoir-Être
Orientation client
Prise d'initiative / Autonomie
Intelligence relationnelle
Esprit d 'équipe
Capacité d'analyse
Communication (orale et écrite)
Orientation performance / résultat

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Drôme

Ville(s)

ETOILE SUR RHONE

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Langues

Anglais (Maitrise Courante)