Téléconseiller - Téléconseillère

CAMIEG

Rejoignez une entreprise dynamique et accueillante !

Rejoignez les équipes de la Camieg réparties sur tout le territoire (un siège à Montreuil et 12 antennes régionales). Nos 230 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer la gestion du régime maladie-maternité du personnel des Industries Electriques et Gazières (520 000 bénéficiaires, 260 millions d'euros de prestations remboursés chaque année au titre de la part complémentaire).

Nous rejoindre c'est :

• Mettre vos compétences au service de missions qui ont du sens dans un organisme de sécurité sociale
• Intégrer une entreprise labellisée RSE *** soucieuse de la qualité de vie et conditions de travail de ses collaborateurs et vous permettant de concilier votre vie privée et votre vie professionnelle
• Pouvoir collaborer ou piloter de nombreux projets innovants
• Travailler dans un environnement serein, au sein d'équipes accueillantes
• Découvrir différents métiers et pouvoir évoluer professionnellement

Vous souhaitez partager vos compétences et relevez des défis ?  Rejoignez -nous !

Pour en savoir plus sur la Camieg, suivez le lien : https://youtu.be/Uj_oyay5SlM.

Et retrouvez-nous sur notre vitrine Welcome to the Jungle la Camieg : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com)

Description du poste

La Camieg recherche un-e téléconseiller-ère  pour sa plate-forme téléphonique située à Montreuil.

Intégré-e à une équipe d'une quarantaine de téléconseillers, vous assurez la réception des appels des bénéficiaires de la Camieg (salariés, anciens salariés des Industries Electriques et Gazière et leurs ayant-droits).  Votre mission principale est d'informer les bénéficiaires sur les droits et obligations au regard de la législation du régime obligatoire et complémentaire de l'assurance maladie et maternité des IEG.

En relation quotidienne avec les assurés de la Camieg, vous participez à la qualité de service qui leur est rendue.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

• Vous apportez une réponse précise et personnalisée à l'assuré après étude de sa situation via nos différents outils et dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.
• Vous conseillez, renseignez et informez sur la législation du régime obligatoire et complémentaire des IEG (affiliation, remboursement de soins, ouverture de compte Ameli…).

• Vous assurez la traçabilité de tous vos contacts sur l'outil de gestion de la relation clients.
• Vous assurez la promotion des différents services que la Camieg propose à ses assurés (offres sur rebond).

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous bénéficiez de l'appui et des conseils de votre encadrement de proximité, des superviseurs techniques et de vos collègues expérimentés.

Vous bénéficierez à votre prise de poste d'une formation relative à notre réglementation et nos outils, dispensée par nos formateurs internes

Profil recherché

Vos compétences

Vous maîtrisez les techniques d'entretien téléphonique et vous disposez d'une première expérience (au moins un an) en centre d'appels, idéalement au sein d'un organisme de sécurité sociale

Vous êtes prêt à vous investir pour comprendre rapidement notre règlementation et vous approprier nos outils (plusieurs applicatifs métier). Vous serez accompagné dans cette montée en compétence.

Vous savez adapter votre comportement et votre communication en fonction de vos interlocuteurs et êtes capable de donner une image positive et professionnelle de l'organisme : courtoisie, rigueur, amabilité, sourire, précision dans l'information, discrétion, dynamisme.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ce qui vous permettra de naviguer rapidement sur nos applicatifs métier et avec deux écrans. Vous savez assurer la traçabilité des échanges avec les assurés et respecter les procédures internes ainsi que les règles de confidentialité et de protection des données.

Idéalement vous connaissez certains logiciels de l'assurance-maladie : Medialog+, Webmatique, Progres…

Vous êtes reconnu pour votre qualité d'écoute, votre curiosité et votre esprit d'équipe.

Le(la) candidat.e retenu.e devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.

Engagée en faveur de l'égalité des chances, la Camieg vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap.

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 326845,93 euro annuels brut sur 14 mois

Les 14 mois s'entendent ainsi : un demi-mois de salaire en plus au 30 septembre et au 31 mai, 13ème mois au prorata temporis du temps de présence sur l'année.

Prime d'accueil téléphonique mensuelle servie selon les règles en vigueur : 76,70 euro mensuel brut

Avantages :

• Convention collective (IDCC 0218)
• Prime d'intéressement servie selon les règles en vigueur
• Carte ticket restaurant avec prise en charge patronale de 60%
• Avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeau noël, subvention sportive et artistique, subvention CSE culture/an, allocation mariage, naissance…)
• Horaires variables
• Remboursement abonnement transport en commun 75% en 2026
• Télétravail possible
• Prime de crèche
• Forfait mobilité durable

Poste basé sur le siège de la Camieg, à Montreuil (proximité ligne 9).

Contact

Besoin d'informations avant de vous lancer ?

Contacter Hélène Bidault cheffe de projet RH au 01 77 93 55 20 o

Nous vous remercions de candidater (CV-LM) directement sur le site lasecurecrute.

Processus de recrutement

• Prise de contact téléphonique pour les candidats présélectionnés
• Réalisation d'un test Assess First à distance
• Mise en situation téléphonique
• Un entretien en présence d'un responsable de proximité et un membre du service RH
• Un second entretien pour la short-list avec un membre de la direction

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