Charge de Prestations Beneficiaires

Métier

RELATION CLIENT - PRESTATION BENEFICIAIRE

Intitulé du poste

CHARGE DE PRESTATIONS BENEFICIAIRES H/F

Type de Contrat

CDI

Statut

Non Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du Pôle 2 Protection de biens et de personnes en Europe, la Direction emprunteur, caution et prévoyance individuelle recherche pour son service analyse médicale LBP et divers :

un(e) chargé(e) de prestations bénéficiaires

A ce titre, nous vous confierons les missions suivantes :

- Traiter les dossiers complexes, les contestations et réclamations ou les contrats spécifiques : analyser et rechercher les informations auprès d'interlocuteurs internes variés, formuler des propositions et avenants et élaborer des argumentaires.

- Prendre les décisions de prise en charge des sinistres. Décider du maintien ou du changement de position CNP pour les réclamations.

- Adapter les normes et procédures aux situations spécifiques en cohérence avec les intérêts de l'entreprise.

- Garantir la cohérence des décisions avec les procédures et les règles de prise en charge.

- Expliquer les décisions prises au client/partenaire. Conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion.

- Animer des formations, assurer le tutorat des nouveaux gestionnaires internes ou externes et l'assistance technique des clients/partenaires.

- Participer aux projets internes : définition de procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion.

- Participer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire : cahiers des charges informatiques, réalisation de tests, création ou modification de référentiels.

- Peut rédiger des comptes-rendus de réunions avec les clients et/ou participer au contrôle de délégation de gestion, au suivi des prestataires de gestion.

- Peut participer à des études techniques ou animer des groupes de travail internes.

- Garantir la fiabilité des informations saisies dans les systèmes d'information.

- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client…), proposer et mettre en œuvre des solutions.

- Contribuer à l'adaptation et à l'optimisation des processus et systèmes d'information.

Profil

Pour mener à bien les missions précédemment citées, nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences et les connaissances suivantes :

- Connaissance des produits d'assurance emprunteur

- Savoir étudier une demande et analyser les besoins

- Connaissance juridique et règlementaire

- Rigueur

- Capacités rédactionnelles

- Sens du service client

-Analyse médicale

- Gestion des priorités et organisation

- Maîtrise des outils informatiques

- Esprit d'équipe

Classe CCNA

3

Fonction

578 - CHARGE PRESTATIONS BENEFICIAIRES

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville du poste

ISSY-LES-MOULINEAUX

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience

6-10 ans