Téléconseiller(ère) - Plateforme Aller-Vers Prévention

CPAM DE LA HAUTE-LOIRE

Assureur en santé au service de 212 242 bénéficiaires en Haute-Loire, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Haute-Loire s'appuie sur près de 200 salariés en CDI pour accompagner les assurés, employeurs et partenaires de santé du département. Elle verse chaque année plus de 1,01 milliard d'euros de prestations (remboursements de soins, indemnités journalières, pensions d'invalidité…), tout en veillant à la maîtrise des dépenses et à la qualité du service rendu.

Elle assure également la gestion des relations avec près de 1 500 professionnels de santé, 100 établissements sanitaires et médico-sociaux et environ 7 000 employeurs. Dans le cadre de ses missions, elle contribue aussi à la prévention et au contrôle des dépenses, avec notamment la détection de près de 703 945 € de préjudices financiers et l'accompagnement de près de 15 000 bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire.

Dans le cadre de la COG 2023-2027 et de la stratégie nationale de santé définie par l'Etat, l'Assurance Maladie est appelée à contribuer à l'accélération du virage préventif du système de santé.

Son action s'inscrit dans l'objectif de réduire les inégalités en santé, en accordant une attention particulière aux personnes en situation de vulnérabilité au sein de ses programmes et initiatives.

Cette démarche inclut la mise en œuvre d'opérations dites « Aller-vers » ciblant des publics spécifiques afin, notamment, d'améliorer le taux de participation aux dépistages organisés des cancers et de promouvoir les consultations de prévention aux âges clés, grâce à des appels sortants personnalisés.

Dans cette perspective, 7 plateaux nationaux « Aller-vers » sont mis en place afin de prendre en charge ces opérations d'accompagnement des publics cibles.

Deux postes de téléconseiller(ère) sont à pourvoir en CDI au sein de la Plateforme Aller-Vers Prévention de la CPAM de la Haute-Loire.

Le recrutement s'effectuera au niveau 3 de la Convention Collective.

Description du poste

Vous êtes dynamique et motivé(e), vous souhaitez vous investir dans une activité variée, la CPAM de la Haute-Loire vous offre la possibilité de rejoindre le plateau Aller-Vers Prévention.

Rattaché(e) au Responsable du service Prévention et au sein d'une équipe composée de 21 personnes, vous aurez comme principales missions de :

• Réaliser des campagnes d'appels sortants afin d'accompagner les publics cibles dans la réalisation d'actions de prévention en santé,
• Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en garantissant l'accès aux droits et en les orientant vers les acteurs concernés.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme, notamment celles relatives au secret professionnel.

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences recherchées sont les suivantes :

• A l'aise au téléphone et doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute ainsi que de qualités rédactionnelles,
• Organisé(e) et rigoureu(x)/se,
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à utiliser plusieurs logiciels de manière simultanée,
• Respect de la confidentialité des informations tant en interne qu'en externe,
• Volonté affirmée de véhiculer une bonne image de marque de l'Organisme auprès des différents publics.

La maîtrise d'une langue étrangère est appréciée.

Votre formation

Un accompagnement sur les outils propres au service sera mis en place.

Des formations seront prévues et adaptées en fonction du profil du candidat(e) retenu(e).

Informations complémentaires

Le recrutement s'effectuera au niveau 3 de la Convention Collective.

Postes à pourvoir à temps plein.

La prise de poste aura lieu le Lundi 9 Novembre 2026.

De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant :

• Horaires variables
• Rémunération sur 14 mois (en fonction de la présence)
• Prime d'intéressement (en fonction de la présence)
• Prise en charge à hauteur de 50% de l'abonnement de transports en commun
• Participation aux frais de garde des jeunes enfants de moins de 3 ans
• Titres restaurant : valeur faciale de 11,52 € (60% de prise en charge par l'employeur)
• Complémentaire santé
• Salle de restauration au sein de l'organisme
• Comité Social Économique (sports, culture…)

Contact

La date limite de candidature est fixée au Lundi 26 Octobre 2026.

Les personnes intéressées voudront bien faire acte de candidature en adressant à Monsieur le Directeur. Merci de bien vouloir transmettre votre candidature (CV + Lettre de motivation) uniquement par mail à l'adresse suivante : recrutement.cpam-haute-loire@assurance-maladie.fr

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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