Responsable Service Relation Client

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Type de contrat

CDD-Temps plein

Durée du contrat

6 mois

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable Service Relation Client F/H

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jours du lundi au vendredi

Description de la mission

Poste à pourvoir immédiatement en remplacement de la Responsable du Service Relation Client, prochainement en congé maternité. CDD initial jusqu'en mai 2027, avec potentielle renouvellement jusqu'en septembre 2027.

Vous avez le goût du management, une excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités ? Rejoignez le service relation client de l'agence France Express de Corbas !

En tant que Responsable du service relation client composé de 13 collaborateurs vos missions seront les suivantes :

Management :
• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens bimensuels individuels, corrections de courriels…)
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer…

Pilotage de l'activité du service relation clients / Qualité :
• Garantir la qualité de service, l'efficacité de traitement des appels, mails…
• Être force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
• Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce

Profil du candidat

• Aptitude à encadrer et accompagner une équipe, en faisant preuve de sens relationnel 
• Sens prononcé du service et de la satisfaction client 
• Maîtrise des échanges, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit 
• Capacité à collaborer efficacement au sein d'un collectif 
• Goût pour la performance et l'atteinte des résultats

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône

Ville(s)

Corbas

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)