Conseiller Prestations Beneficiaires

Métier

RELATION CLIENT - PRESTATION BENEFICIAIRE

Intitulé du poste

CDD - CONSEILLER PRESTATIONS BENEFICIAIRES (18 MOIS) H/F

Type de Contrat

CDD

Statut

Non Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la direction des biens et des personnes Europe et au sein du service Analyse médicale Crédit Agricole et Banques Populaires, vous assurerez les missions suivantes :

- Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes tout en respectant la confidentialité des données sensibles
- Assurer l'accueil téléphonique des assurés et des partenaires et le traitement des appels spécifiques et/ou complexes concernant les contrats d'assurance Emprunteurs
- Etudier les demandes et procéder au rappel des assurés et/ou des partenaires dans le respect de la confidentialité des données sensibles
- Répondre aux demandes d'information des assurés et partenaires relatives à la déclaration de sinistre, à l'état d'avancement du dossier, et/ou des processus de gestion
- Informer les équipes en charge de l’étude médicale des dossiers sur les dossiers à risque.
- Réaliser des traitements administratifs (changement d'adresse, d'état civil, réédition de courrier…) et certains actes de gestion.
- Réaliser le suivi d'activité en renseignant la typologie des appels entrants par portefeuille

Profil

Voici les compétences attendues pour ce poste :

Vous savez vous exprimer à l’oral. Vous avez un sens client très développé. Vous êtes à l’écoute des demandes des assurés et savez faire preuve d’empathie. Vous avez un sens relationnel très élevé et la capacité à prendre en charge des appels complexes avec des situations de vie compliquée.

Vous savez prendre des initiatives dans le respect des règles de l’entreprise.

Une expérience sur le périmètre emprunteur serait un réel plus ou dans le domaine de l'assurance de personnes.

Classe CCNA

3

Fonction

CHARGE RELATION CLIENT A - 407

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville du poste

Issy-les-moulineaux

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DEUG / BTS / DUT

Niveau d'expérience

2-5 ans