Gestionnaire client Prestations Décès

Métier

OPERATION CLIENT - GESTIONNAIRE CLIENT ADP-EPARGNE 1

Intitulé du poste

Gestionnaire client Prestations Décès F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

1 mois renouvelable

Finalité du poste

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur absent, vous rejoindrez l’équipe de Lille en charge des Prestations Décès en charge des rentes Ocirp de la direction PRESTATIONS PREVOYANCE.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Pour réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats collectifs en Prévoyance sur le risque décès, dans les délais impartis en vue de satisfaire le client tout en s’assurant du respect des modalités contractuelles et de la réglementation

Missions

Quelles seront vos missions ?

Gérer le traitement et le versement des prestations des Rentes Ocirp

- Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruit la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires ;
- Déterminer les garanties et bénéficiaires ; calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat;
- Mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnellen

- Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes) ;
- Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Profil recherché

Parlons de vous à présent, vous disposez d'un Bac+2 ou d'une expérience professionnelle équivalente (gestion prévoyance ou assurance, paie, comptabilité...).

Mais vous avez aussi :

- De la rigueur et de l'organisation ;

- Une bonne capacité d'analyse et de prise de recul ;

- Le goût pour les chiffres (calculs et vérification de calculs) ;

- Le sens de la relation client et l'empathie.

Localisation du poste

Hauts-de-France, Nord (59)

Adresse

1 Rue Marie Marrant - 59110 LA MADELEINE