Conseiller.ère.s Offres de services

URSSAF DE RHONE-ALPES

Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions.

Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.).

Pour aller plus loin : Relation clients et promotion des offres de services - Urssaf.org

Description du poste

Votre rôle

Au sein de la Direction adjointe métiers, vous rejoindrez la plateforme téléphonique, véritable point d'entrée de la relation avec nos usagers. Cette direction accompagne les Employeurs et les Travailleurs Indépendants de la région Rhône-Alpes dans leurs démarches et assure la gestion de leurs comptes tout au long de leur parcours.

En qualité de Conseiller·ère offre de services, vous serez un acteur clé de la relation de service. À travers la prise en charge des appels téléphoniques, vous apporterez des réponses adaptées aux besoins de nos usagers ou les orienterez vers les interlocuteurs compétents. Par votre écoute, votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuerez directement à la satisfaction des usagers ainsi qu'à la performance de notre organisme.

Vos missions

Rattaché.e au Responsable d'unité, vous intégrerez une équipe composée de 8 Conseillers·ères offres de services.

En tant que membre de l'équipe, vos missions principales seront les suivantes :

Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres

Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant des scripts téléphoniques

Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme

Traitement des mails de 1er niveau en utilisant des trames préétablie.

Le mot du manager

"Nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour renforcer notre équipe et offrir un service de qualité aux usagers. Si vous êtes motivé.e et prêt.e à relever de nouveaux défis, nous vous attendons !

Rejoignez-nous et découvrez nos valeurs et notre culture d'entreprise dédiées au service public"

Aurore - Responsable d'unité.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences exigées

Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office 365 dont Excel 

Qualités relationnelles et rédactionnelles  

Grand sens de la confidentialité  

Capacité à analyser des situations complexes et proposer des solutions adaptées  

Capacité à travailler en équipe et avec différents acteurs. 

Compétences appréciées 

Intérêt pour la législation sociale .  

Votre formation

• Formation Bac à Bac +2 dans les métiers de la relation clients et/ou de la gestion comptable

• Première expérience dans la relation client, idéalement sur un plateau téléphonique

Informations complémentaires

Conditions particulières

Type de contrat : CDD de surcroît, temps plein à 36h sur 5 jours, du 01/12/2026 au 01/03/2027.

Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions.

La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire sur site, d'une durée de 2 à 3 semaines.

Le métier est soumis à des horaires spécifiques et vous devrez respecter un planning de travail sur l'amplitude horaire 9h00-17h00.

Votre rémunération sera de 1917€ bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)

Pourquoi nous rejoindre ?

Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions)

Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (URSSAF, CAF, CPAM, etc.)

Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel

Et bien d'autres avantages

Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), forfait mobilité durable, prestations du CSE.

En savoir plus en vidéo

Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services ">

Contact

• Comment postuler ?

Sur La Sécu Recrute (CV + lettre de motivation).  

Date limite des candidatures : 27/10/2026 

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage dès le recrutement à être à l'écoute des candidat.e.s qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions. Les faits de harcèlement sexuel (Article 222-33 du code pénal)et d'agissements sexistes (Article 1142-2-1 du code du travail) sont par ailleurs prohibés.  

• Process de recrutement

Sélection des candidats : 30/10/2026

Dates des entretiens : Entre le 09/11/2026 - 13/11/2026

Date de prise de fonctions souhaitée : 01/12/2026

Sans retour de notre part au 06/11/2026, merci de considérer que votre candidature n'aura pas été retenue.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages

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