Téléconseiller
Sécurité sociale (URSSAF, CPAM, CAF...)
- Salaire
- 25–27 k€brut / an
- Télétravail
- Non précisé
- Contrat
- CDD
- Lieu
- Gentilly (94) · 94250
- Expérience
- Non précisé
- Publiée
- il y a 3 j
RH, Juridique & Administration · Site carrière de Sécurité sociale (URSSAF, CPAM, CAF...)
Description du poste
MSA ILE-DE-France
Entreprise
Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous !
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles.
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement.
Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
Poste
Composition de l'équipe
Au sein de la Direction Relation de Service , vous intégrerez la Plateforme Accueil Adherent composé d'une équipe de 20 collaborateurs répartis sur deux sites.
Management
Vous serez directement rattaché(e) à au Responsable du Service, avec qui vous aurez des points réguliers.
Un rituel d'équipe hebdomadaire est prévu avec le manager et toute l'équipe encadrante.
Accompagnement/formation
Dès votre arrivée, vous serez formé.e et accompagnée sur les activités à gérer et les outils correspondants. Un tuilage avec la collaboratrice qui occupe ce poste sera organisé.
La montée en compétences se poursuit progressivement au fil de l'eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.
Description du poste
- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis, avec la meilleure efficacité et en valorisant l'image de l'entreprise.
- Apporter des réponses aux sollicitations des adhérents par mail.
- Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
- Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier
- Actualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques, …)
- Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérents
- Contribuer à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents
- Mettre en œuvre les parcours d'orientation spécifiques pour les adhérents en situation de fragilité .
Profil recherché
Vos compétences
Profil recherché :H/F
- Disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute, communication orale et écrite adaptée.
- Une expérience confirmée dans les métiers de la relation de service est souhaitée.
- Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail.
- S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l'externe.
- Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
- Etre capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur
- Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal.
Rémunération et avantages annexes
- Fourchette de rémunération : entre 25k et 27k
- Travailler à proximité immédiate de Paris intra-muros accessible via le RER B ou métro ligne 4, à adapter en fonction des sites
- Transport : remboursement à 50% de votre abonnement
- Pour votre déjeuner : tickets restaurants de 6€ par jour travaillé
- Accès au parking d'entreprise
- Accès au CSE sans condition d'ancienneté, avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances
- Complément familial mensuel d'environ une cinquantaine d'euros par enfant à charge
Contact
recrutement-55159853@jobaffinity.fr
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À propos de l'entreprise
- Secteur
- Public, Éducation & Recherche
- Métier
- RH, Juridique & Administration
