Téléconseiller

Votre mission

Véritable interlocuteur de confiance, vous accompagnez les personnes âgées et leurs familles dans des moments souvent décisifs de leur parcours de vie.

À travers une analyse personnalisée, vous évaluez :

• Le niveau d'autonomie ;

• La situation familiale ;

• Le degré d'urgence ;

• Le secteur géographique recherché ;

• La capacité financière ;

• Les attentes et le projet de vie de la personne accompagnée.

Votre rôle est de conseiller les familles et de les accompagner jusqu'à la concrétisation de leur projet.

Un métier humain, exercé uniquement par téléphone

Chaque jour, vous échangez avec des personnes âgées, leurs proches ou leurs aidants afin de comprendre leur situation et les orienter vers la solution la plus adaptée.

Vous savez créer rapidement une relation de confiance à distance, écouter avec attention, rassurer et accompagner des interlocuteurs confrontés à des situations parfois complexes ou émotionnellement sensibles.

Vous avez à cœur d'accompagner les familles avec écoute, bienveillance et professionnalisme, tout en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins.

Vous intervenez selon une méthode structurée :

• Comprendre les besoins et attentes de la famille ;

• Identifier les solutions adaptées et les aides mobilisables ;

• Éclairer les familles dans leur prise de décision ;

• Accompagner jusqu'à la mise en œuvre de la solution retenue.

  
  
  

  Développement de partenariats

Vous contribuez également au développement de votre activité en animant un réseau de prescripteurs :

• Services hospitaliers ;

• Assistants sociaux ;

• Mandataires judiciaires et tuteurs ;

• Professionnels du domicile ;

• DAC ;

• CPTS ;

• Acteurs locaux du parcours senior.