Technicien support N2

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Technicien support N2 H/FC’est votre future équipeFondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.C’est votre mission.En tant que Technicien support N2, vous êtes responsable de la prise en charge des incidents et demandes escaladés du niveau 1 ainsi que du support technique et fonctionnel de notre écosystème :Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnelsAssurer le support sur l’environnement poste de travail (hardware & software)Intervenir sur les outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Messagerie Outlook / ExchangeGérer les incidents liés aux équipements : Postes de travail (PC fixes/portables), Périphériques (imprimantes, écrans, etc.)Assurer le support sur les applicatifs métiers (niveau fonctionnel)Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidentsDocumenter les procédures et enrichir la base de connaissancesParticiper à l’amélioration continue du support (réduction des incidents récurrents)C’est votre parcoursVous avez au moins 2 ans d’expérience dans des environnements bureautique exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.C’est votre expertise :Bonne maîtrise des environnements WindowsConnaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange)Compétences en diagnostic hardware (postes, périphériques)Notions réseaux de base (DNS, DHCP, connectivité)Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista…)Capacité à traiter des incidents applicatifs (lecture, analyse, reproduction)C’est votre manière de faire équipe :Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmesSens du service et orientation utilisateurBon relationnel et pédagogieAutonomie et gestion des prioritésEsprit d’équipeC’est notre engagementChez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.Un onboarding attentif et humainUne vraie proximité managérialeDes formations accessibles en continuDes engagements concrets : inclusion, égalité, solidaritéUn package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyanceUne culture du feedback et des projets qui font sensC’est clairLe process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutementUn entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affairesUn test ou un échange technique avec un.e de nos expert.esUn dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de missionEt si on se reconnaît : on démarre ensembleC’est bon à savoirLieu : Saint-EtienneContrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 27000€ à 32000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Bureautique Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.