Technicien Service Desk

Missions principales :

En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions :

• Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l’outil de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau).

• Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA).

• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.

• Rédiger les rapports d’activité et assurer un reporting régulier.

• Garantir l’application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client.

• Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site.

• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en support utilisateurs / helpdesk / service desk.

• Anglais conversationnel requis.

• Bon relationnel et sens du service.

• Esprit d’équipe et rigueur.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Poste basé à Gennevilliers.

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE