Technicien Support Informatique (Villeneuve d'Ascq)

Vos missions :

• Gestion des tickets de niveau 0 et 1 : diagnostic, accompagnement des utilisateurs, escalade auprès des niveaux 2 et 3
• Préparation et reconditionnement des postes de travail
• Création / suppression des profils utilisateurs (entra et applicatifs)
• Gestion du stock de matériel informatique (petit matériel, laptop, smartphone, lignes mobiles)
• Support sur site : assistance aux collaborateurs, contrôle des équipements, opérations sur baie réseau...
• Support à distance : prise en charge de tous les tickets ServiceNow correspondants (mouvements utilisateurs, mots de passe, droits d'accès ...)
• Selon votre motivation, possibilité de participer à certains projets techniques

Profil recherché

Votre profil :

• Vous êtes certifié ITIL
• Vous connaissez un outil de ticketing (ServiceNow...)
• Vous avez déjà travaillé sur des environnements Microsoft (Microsoft 365, Azure AD/Entra, AD, Windows 11)
• Vous avez déjà travaillé sur des outils de gestion de parc (Intune, WIthSecure ...)
• Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral (anglais à l'écrit idéalement)
• Vous êtes méticuleux et rigoureux. Vous aimez comprendre les problématiques utilisateur pour apporter la meilleure solution ou diffuser les bonnes pratiques IT.
• Vous faites preuve d'autonomie, mais savez demander de l'aide quand c'est nécessaire.

Dans le cadre de l'égalité des chances, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.