Manager de projets Offre globale de service

CAF DE LA MOSELLE

Acteur majeur de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) de la Moselle est un organisme de droit privé, de 440 salariés.

Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale.

La CAF assure une mission de service public dans les domaines de l'enfance, la jeunesse, la parentalité, l'insertion, l'animation de la vie sociale et du logement.

À ce titre, elle assure le versement des prestations sociales et familiales aux allocataires du département et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes, adaptée aux besoins des familles de notre département.

La Caf de la Moselle a assuré le versement de plus de 1,2 milliards d'euros de prestations en 2024.

Le présent appel est lancé dans le cadre d'une création de poste de Manager de projets Offre globale de services en CDI.

PRÉSENTATION DU POSTE :

Au sein de la Caf de la Moselle, la sous-direction de l'offre globale de services (280 collaborateurs) est organisée en 3 pôles :  relation de service, gestion des prestations et pôle fonctionnel. Elle est composée d'un agent de direction et d'une équipe managériale de 3 managers stratégiques et 13 managers opérationnels.

Vous êtes invité(e) à rejoindre la Caf dans le cadre d'une création de poste, en tant que manager de projets de l'offre globale de service.

Rattaché(e) directement au sous-directeur en charge de l'offre globale de service, vous contribuerez à construire la Caf de demain aux côtés des managers stratégiques de la sous-direction.

Vous piloterez des projets à fort impact sur :

• l'accès au droit et le juste droit,
• l'expérience allocataire,
• la transformation numérique,
• l'innovation et l'intelligence artificielle,
• la performance opérationnelle,
• le développement des partenariats.

Vous participerez directement aux réflexions stratégiques de la sous-direction et bénéficierez d'une autonomie importante dans la conduite de vos missions. Pour cela, vous participerez aux instances de décision de la sous-direction, notamment la réunion hebdomadaire de coordination rassemblant le management stratégique.

Description du poste

PRINCIPALES MISSIONS :

Développer une relation de service plus efficace favorisant l'accès au droit et le versement du juste droit

• Piloter les démarches proactives vers les allocataires, notamment de communication externe ;
• Améliorer l'accès aux droits et prévenir les ruptures de parcours (pilotage du plan de contact sortant, prévention des indus) ;
• Valoriser les retours usagers pour faire évoluer les services.

Accompagner la transformation numérique

• Développer les usages numériques en améliorant l'usage des téléservices ;
• Réduire les démarches papier ;
• Expérimenter et déployer de nouveaux outils.

Conduire l'innovation

• Identifier des opportunités d'amélioration ;
• Participer aux projets numériques et IA en organisant leur déploiement ;
• Accompagner les équipes dans les évolutions de leur poste de travail numérique ;
• Contribuer à la performance de la démarche qualité du domaine des prestations.

Animer les partenariats et l'équipe des agents d'accueil

• Accompagner une équipe spécialisée de 9 collaborateurs (suivi de la planification des activités, animation de réunions d'équipe, supervision) ;
• Développer les partenariats et la communication externes ;
• Fédérer les acteurs autour de projets communs.

Le contenu des missions pourra être adapté en fonction du profil du candidat retenu. La participation à différents travaux nationaux pourra également être envisagée.

Profil recherché

Vos compétences

Pour mener efficacement vos missions, il est attendu que vous disposiez des compétences suivantes :

Vision stratégique et pilotage

• Comprendre les enjeux de l'offre globale de services et les traduire en actions concrètes ;
• Conseiller la direction et formuler des propositions d'évolution fondées sur l'analyse des données et des besoins des usagers.

Conduite de projets transverses

• Piloter des projets impliquant plusieurs services et parties prenantes ;
• Organiser, coordonner et suivre la mise en œuvre d'actions complexes dans le respect des objectifs fixés.

Accompagnement du changement

• Mobiliser les équipes autour des évolutions organisationnelles et numériques ;
• Accompagner l'appropriation de nouveaux outils, méthodes ou services.

Analyse et amélioration de la performance

• Exploiter des données d'activité pour identifier des leviers d'amélioration ;
• Construire et suivre des plans d'action orientés résultats.

Management fonctionnel et coopération

• Animer des collectifs de travail sans lien hiérarchique direct ;
• Développer des coopérations internes et partenariales.

Communication et influence

• Adapter sa communication aux différents niveaux d'interlocuteurs ;
• Produire des analyses, synthèses et documents d'aide à la décision de qualité.

Culture numérique et innovation

• Disposer d'une forte appétence pour les transformations numériques ;
• Identifier les opportunités offertes par les nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle.

Votre formation

Une ancienneté minimale de 5 ans dans un organisme de sécurité sociale ainsi qu'une expérience managériale significative (hiérarchique ou de projet) sont demandées.

La connaissance des prestations légales de la branche Famille serait fortement appréciée.

Informations complémentaires

Les missions s'effectueront au siège de l'organisme à Metz.

La date de prise de poste pourra être définie avec le candidat.

Poste à temps plein - 13ème mois et 14ème mois - prime d'intéressement - restaurant d'entreprise - parking -
CSE (billetterie, chèque vacances…) - forfait mobilité durable - participation aux frais de garde des enfants de moins de 3 ans.

Application de notre accord d'horaire variable :

• Flexibilité horaire sur une amplitude allant de 7h15 à 18h ;
• Un choix entre 3 formules RTT (36h, 37h30 ou 39h) ;
• Congés conventionnels supplémentaires ;
• Télétravail : après période de montée en charge (6 mois minimum).

Rémunération annuelle : 40 900 € bruts.

DATE LIMITE DE DÉPÔT DES CANDIDATURES : 30 octobre 2026

Le dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) est à adresser à Monsieur le Directeur de la Caisse d'Allocations Familiales de la Moselle.

La procédure de recrutement comprendra des tests auprès d'un prestataire externe ainsi qu'un entretien avec un jury interne.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF de la Moselle s'engage sur l'égalité des chances professionnelle et ainsi ouvre également ses postes à l'emploi des seniors et aux travailleurs en situation de handicap.

Contact

Pas de candidature papier

Les avantages liés au poste

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