Hospitality Manager

Crédit Agricole Immobilier Property Management devient le leader du Property Management Institutionnel en France, avec l’offre la plus complète pour accompagner les clients sur toutes les catégories d’actifs : résidentiels, tertiaires et commerciaux.
Une alliance forte entre le Property Management et l’Hospitality management permet de répondre aux nouveaux enjeux de nos clients.

Une offre commune qui allie l’Hospitality Management et l’encadrement des prestataires notamment techniques sur site permet de créer un cercle vertueux entre le collaborateur, le client, le prestataire et donc de garantir une expérience optimale.

Vous intégrerez une équipe au service des collaborateurs. En tant que véritable chef d'orchestre sur site, vous créez les conditions pour améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.

Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services…), aux actions de co-construction avec les équipes de la Direction de l’exploitation de notre client afin de garantir une amélioration en continu. Enfin, vous devrez avoir la capacité d’utiliser les systèmes d’informations internes pour faciliter la remontée d’informations.

Vos principales missions seront les suivantes :

Satisfaction des occupants :

• Assurer une parfaite maîtrise opérationnelle des sites

• Proposer des solutions visant à anticiper tout type de dysfonctionnement pouvant occasionner une gêne pour les occupants

• Communiquer efficacement auprès des occupants

• Assister à la mise en œuvre de campagnes événementielles ou environnementales

Communication et relation client :

• Information continue

• Conseil, assistance et veille, pour atteindre des services performants en termes de coûts mais également innovants

• Gestion de la qualité du contenu des cahiers des charges des sites

• Accompagnement aux visites des sites

• Déclaration d’incidents

• Assistance à l’activité événementielle

• Relation avec les Responsables d’Immeuble et les Techniciens

Contrôle et audit :

• Coordination et supervision des prestations confiées aux prestataires

• Suivi du bon traitement des demandes d'intervention des occupants

• Mise en œuvre et suivi des contrôles qualités périodiques

• Supervision opérationnelle des prestations par une méthodologie proactive de contrôles

Reporting et remontées d'informations : 

• Présenter un reporting régulier aux équipes d'exploitation du client

• A la demande du client, intégrer dans son reporting les données transmises par les prestataires (multi-techniques, multi-services et contrats transverses)

• Effectuer un bilan d'activité et de communication (rapports 8D, rapports d'activité mensuels, chiffres clés, faits marquants...)

Ticketing : 

• Assurer l'interface auprès des prestataires pour le traitement des demandes d'intervention

Profil

• Aptitude relationnelle, aisance dans la communication, écoute, empathie
• Sens du service, soucis de l’image
• Capacité à concilier des intérêts divergents, sens de la diplomatie
• Sens de l’organisation, de la rigueur et de la méthode
• Capacité à gérer les priorités
• Aptitude à l'animation et au management de multiples intervenants