Gestionnaire Conseil

CPAM BAYONNE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Bayonne est un acteur majeur du domaine de la santé et plus globalement de la protection sociale. Elle accompagne plus de 345 000 assurés sociaux pour l'accès à leurs droits et est en relation avec plus de 3 800 professionnels de santé.

Ce qui nous tient à cœur ?

Nous sommes un organisme engagé, engagé pour votre santé !

Description du poste

• En situant le sens de son activité au sein de l'organisme, veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données (notamment en participant aux contrôles), détecter et analyser les anomalies, mettre à jour les dossiers, exploiter les rejets et signalements.
• Analyser et gérer les dossiers assuré (professionnels de santé, établissements de santé, employeurs…) : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence.
• Gérer la relation client : accueillir, informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier (notamment en traitant les sollicitations et réclamations des clients en multicanal dans une démarche proactive), l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent (notamment en détectant et en orientant les cas de non recours), proposer l'offre de services adaptée (connaitre les offre de services de base (télé services,…)
• Participer à l'amélioration de la qualité de service et aux actions de maîtrise des risques
• Promouvoir les offres de services et e-services de l'Assurance Maladie,
• Véhiculer une image professionnelle de qualité de l'Assurance Maladie

Profil recherché

Vos compétences

Capacité à acquérir rapidement des compétences techniques sur une législation complexe

Maîtrise des outils informatiques et numériques

Sens de l'organisation, de la rigueur et gestion des priorités

Curiosité, force de proposition, adaptabilité, dynamisme, être orienté solution

Aptitude à analyser et synthétiser les informations

Avoir un esprit d'équipe et d'entraide, un sens de l'écoute

Aisance relationnelle

Votre formation

BAC + 2 à minima

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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