Agent Customer Care & Border Services

Mission principale :

Assurer un accompagnement client de qualité sur toutes les problématiques liées aux formalités douanières et frontières, en garantissant la conformité réglementaire et la fluidité des opérations transfrontalières. 

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes des clients concernant les formalités douanières & frontières (import, export, ENS, GMR, ELO). 

• Vérifier la conformité des documents douaniers (factures, déclarations, certificats d’origine, etc.). 

• Assurer le suivi des dossiers en lien avec les transitaires, transporteurs et services douaniers. 

• Informer et conseiller les clients sur les procédures douanières applicables selon les pays. 

• Gérer les litiges ou anomalies liés aux déclarations douanières. 

• Collaborer avec les équipes internes (production, commerce, IT) pour fluidifier les échanges. 

• Participer à l’amélioration continue des processus et outils. 

Compétences requises :

Techniques : 

• Connaissance des réglementations douanières européennes et internationales. 

• Maîtrise des documents et procédures douanières (DAU, EORI, nomenclature douanière, etc.). 

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion douanière (ex. Conex, Delta, etc.). 

• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

Relationnelles : 

• Excellente communication écrite et orale. 

• Sens du service client et de la diplomatie. 

• Rigueur, organisation et réactivité.