Warranty Engineer

Vous serez notamment en charge de :

• Réceptionner et analyser les demandes de garantie transmises par les clients.
• Vérifier les conditions commerciales et contractuelles ainsi que les éléments techniques liés à la demande.
• Analyser les défaillances et identifier les causes des problèmes rencontrés.
• Constituer et assurer le suivi des dossiers de garantie jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les différents services internes afin de définir et mettre en œuvre la solution adaptée.
• Communiquer la solution et les conclusions du dossier auprès du client.
• Assurer le suivi des dossiers et garantir leur résolution dans les délais attendus.
• Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performance liés aux garanties.
• Analyser les données de garantie sous l’angle qualité et identifier les éventuelles récurrences ou axes d’amélioration.
• Accompagner les Business Centers sur les sujets relatifs aux garanties.
• Être force de proposition dans l’amélioration et l’automatisation du processus de gestion des garanties.
• Apporter un support technique aux équipes internes et, ponctuellement, aux Customer Service Engineers lors de problématiques rencontrées sur site.
• Assurer le suivi régulier de l’avancement des dossiers techniques.

Profil recherché

De formation Ingénieur ou Bac+5 en mécanique, électromécanique, maintenance industrielle, génie industriel ou domaine technique similaire, vous disposez d’une première expérience dans un environnement industriel.

Vous avez idéalement une expérience dans l’un des domaines suivants :

• gestion de garanties ou de réclamations clients ;
• SAV / service après-vente industriel ;
• support technique ;
• qualité client ;
• service client technique ;
• maintenance ou ingénierie industrielle.

Vous êtes à l’aise avec l’analyse de problématiques techniques et savez travailler en interface avec différents interlocuteurs : clients, bureaux d’études, qualité, équipes service, production ou pièces détachées.

Rémunération et avantages

Le salaire proposé pour ce poste se situe entre 32 000 € et 58 000 € brut par an, selon votre expérience et vos qualifications.