Téléconseiller / téléconseillère

CAF DES COTES-D'ARMOR

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public.

Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.

Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés.

Description du poste

Expert de la relation client, le.la téléconseiller.ère a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.

Il.elle renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf. Il.elle assure les réponses aux courriels, et occasionnellement, il.elle pourra être amené.e à assurer l'accueil physique des allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

En qualité de téléconseiller.ère et pour mener à bien vos missions vous maîtrisez les techniques de la relation client et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité. Votre aisanceavec les outils numériques et bureautiques est indispensable.

Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Vous êtes doté.e d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral et vous savez faire preuve d'empathie.

Vous êtes également organisé.e, capable de diriger un entretien limité dans le temps en vous adaptant à votre interlocuteur. Vous disposez d'une aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme et vous respectez strictement le secret professionnel.

Dans la réalisation de vos missions, vous alliez esprit d'équipe et autonomie et vous avez le sens du service public. Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation, permettant notamment une projection sur une évolution du métier incluant une part de traitement de dossiers de prestations légales (appréhension de la législation, capacité d'analyse, etc.). Vous conseillez et assistez les usagers et êtes réactif.ve face aux nouvelles situations.

Votre formation

Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.

Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.  

Le candidat devra avoir reçu la formation de téléconseiller dispensée par la Caf.

Informations complémentaires

Niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale.

26 845.93 € bruts pour une année pleine incluant :

• Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
• Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)

Autres avantages sociaux : horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)

Prime d'accueil téléphonique correspondant à 76,70 € bruts pour un mois plein calculé au prorata du temps de présence.

Temps de travail et durée du travail :

Temps plein (horaires variables)

Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan.

Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager.

Type de contrat :

CDD

Prise de poste le 01/12/2026

Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'une POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Ce dispositif, déployé en collaboration avec France Travail, permet de former un candidat avant son embauche lorsque ses compétences nécessitent d'être consolidées pour occuper le poste. La rémunération pendant la période de formation est prise en charge par France Travail.

Jury :

Fin de dépôt des candidatures : 03/11/26.

Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf entre le 9 et le 13 novembre avec :

- Marina Ferron - Responsable de la Plateforme téléphonique

- Marie-Neige Pringault - Gestionnaire RH

Merci d'adresser votre candidature et votre C.V à Monsieur le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor exclusivement sur le site lasecurecrute.fr.

Contact

Contact Responsable : Mme FERRON au 02.96.77.23.26.

Contact RH : Pôle recrutement au 02.96.77.36.07 ou 02.96.77.36.09

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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