Technicien(ne) Atelier Regional / Support & Relation Client
Decathlon
- Salaire
- Non communiqué par l'employeur
- Télétravail
- Non précisé
- Contrat
- CDI
- Lieu
- Lompret (59) · 59840
- Expérience
- Non précisé
- Publiée
- il y a 2 j
Production & Industrie · Site carrière de Decathlon
Description du poste
Rattaché·e à l’Atelier Régional Nord de Lompret au sein de l’équipe « Support Technique », tu es la voix (et bientôt le visage !) de notre expertise. Grâce à une formation technique de plusieurs semaines dès ton arrivée, tu deviens le ou la référent·e capable de guider nos clients et clientes sur la réparations de leurs équipements sportifs.
Au quotidien, l'interaction client prime avant tout :
Sublimer la relation client : tu échanges au quotidien par téléphone, mail et très bientôt en visio. Tu accompagnes chaque client·e avec empathie, pédagogie et personnalisation pour transformer un problème technique en une expérience mémorable.
Apporter des solutions techniques et durables : tu diagnostiques à distance, conseilles les meilleures options (réparation, maintenance, envois de pièces..etc) et t'appuies sur ton aisance relationnelle pour guider pas à pas.
Moteur de la satisfaction client : tu assures un suivi proactif des réparations et des commandes, tu résous les irritants et tu remontes les retours terrain aux équipes de conception pour améliorer les produits de demain.
Publiée le 09/10/2026
Mission
Rattaché·e à l’Atelier Régional Nord de Lompret au sein de l’équipe « Support Technique », tu es la voix (et bientôt le visage !) de notre expertise. Grâce à une formation technique de plusieurs semaines dès ton arrivée, tu deviens le ou la référent·e capable de guider nos clients et clientes sur la réparations de leurs équipements sportifs.
Au quotidien, l'interaction client prime avant tout :
Sublimer la relation client : tu échanges au quotidien par téléphone, mail et très bientôt en visio. Tu accompagnes chaque client·e avec empathie, pédagogie et personnalisation pour transformer un problème technique en une expérience mémorable.
Apporter des solutions techniques et durables : tu diagnostiques à distance, conseilles les meilleures options (réparation, maintenance, envois de pièces..etc) et t'appuies sur ton aisance relationnelle pour guider pas à pas.
Moteur de la satisfaction client : tu assures un suivi proactif des réparations et des commandes, tu résous les irritants et tu remontes les retours terrain aux équipes de conception pour améliorer les produits de demain.
Profil
Passionné(e) de relation client et bon(ne) orateur(rice) : tu aimes échanger, expliquer et rassurer. Que ce soit au téléphone, par écrit ou en visio, tu t'exprimes avec aisance, clarté et enthousiasme.
Curieux(se) et bricoleur(se) dans l'âme : tu n'as pas besoin d'être un expert technique aujourd'hui (nous te formons pendant plusieurs semaines !), mais tu aimes comprendre comment fonctionnent les choses et apprendre au quotidien.
Rigueur et professionnalisme : tu suis tes dossiers avec méthode, maîtrises les outils digitaux et respectes la confidentialité des données clients.
Engagement et flexibilité : le travail le samedi fait partie intégrante de ton rythme et ne constitue pas une contrainte pour toi. (l'atelier régional est ouvert de 7h à 19h30)
(CDI à pourvoir à partir de Février/ Mars 2027*)
À propos de l'entreprise
- Secteur
- Commerce & Distribution
- Taille
- 5 000 salariés et plus
- Métier
- Production & Industrie
