Stage – Business Process Analyst – CRM & IA

Lieu : Vélizy-Villacoublay

Type de contrat : stage de 6 mois.

Au sein du département 3DS Information System, vous rejoindrez l’équipe IS Sales Applications, responsable des systèmes, applications et services Cloud destinés aux forces de vente de Dassault Systèmes, notamment les solutions de planification, d’exécution et d’analyse des ventes.

Vous intégrerez plus particulièrement l’équipe CRM (Customer Relationship Management), en charge de la solution de gestion de la relation client utilisée par une dizaines de milliers de collaborateurs internes et externes. Dans un environnement international, vous collaborerez avec de nombreuses équipes telles que le Marketing, la Business Intelligence, le développement et le support

Vos Missions

Vous serez impliqué.e dans :

Analyse des besoins métiers – collaborer avec les équipes métiers afin de recueillir leurs besoins et produire des spécifications fonctionnelles détaillées.

Intelligence artificielle – identifier et concevoir de nouveaux usages de l’IA générative pour améliorer l’expérience et la productivité des forces de vente.

Interopérabilité IA – explorer l’utilisation des API, architectures d’agents et technologies telles que le Model Context Protocol (MCP) pour connecter les services d’intelligence artificielle aux outils CRM.

Suivi des développements – transmettre les spécifications aux équipes techniques et suivre l’avancement des développements et des tests.

Conception UX/UI – travailler avec les équipes UX pour construire des maquettes répondant aux usages identifiés.

Qualité & validation – collaborer avec les équipes Qualité afin de garantir une couverture de tests adaptée.

Support fonctionnel – analyser les incidents de production liés aux fonctionnalités du CRM.