Receptionniste

Description de l'entreprise

Hôtel *** de 85 chambres avec restaurant et salles de réunion.

Description du poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception :

- Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.

- Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.

- Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out. - Contrôler et clôturer la caisse en fin de service. Commercialisation et relation client :

- Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.

- Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Langues étrangère demandées: Anglais et Espagnol

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter ! - Sens de l'accueil et du service client - Aisance dans la communication orale et écrite - Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur - Aisance en anglais et Espagnol ainsi qu' avec les outils informatiques, type PMS EMMA