Ingénieur Support

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C’est votre future équipeInstallée en plein cœur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l’agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d’une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL®, DevOps & ISTQB/Agilité.Ingénieur Support H/FC’est votre missionVVous êtes passionné·e par les nouvelles technologies, la résolution de problèmes techniques et l’accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.En tant qu’Ingénieur Support, vous êtes responsable du support technique, du diagnostic et de la résolution des incidents, ainsi que du maintien en conditions opérationnelles et de l’amélioration continue de notre écosystème informatique.Au quotidien, vous contribuez à garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité de nos solutions, tout en accompagnant les utilisateurs et les équipes techniques dans leurs problématiques.Vos missions : Diagnostic et dépannage : analyser les incidents signalés, utiliser les outils de diagnostic appropriés et identifier les causes des dysfonctionnements.Résolution des incidents : collaborer avec les différentes équipes internes afin de résoudre les problématiques techniques complexes et contribuer à l’amélioration continue des solutions.Documentation : rédiger et actualiser la documentation technique, les FAQ, les guides de dépannage et les articles de la base de connaissances.Accompagnement et formation : accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions, concevoir des supports pédagogiques et organiser des sessions de formation si nécessaire.Qualité et tests : participer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités, vérifier leur bon fonctionnement et contribuer à l’amélioration de la qualité des solutions.Collaboration transverse : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer un suivi efficace des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs.C’est votre parcoursVous avez plus de 6 ans d’expérience dans des environnements similaires. C’est votre expertise :API - Confirmé PostegreSQL - Avancé Datadog - Avancé Statuspal - Avancé Google Sheet - Avancé C’est notre engagementChez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.Un onboarding attentif et humainUne vraie proximité managérialeDes formations accessibles en continuDes engagements concrets : inclusion, égalité, solidaritéUn package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyanceUne culture du feedback et des projets qui font sensC’est clairLe process de recrutement :Un premier échange téléphonique avec notre team recrutementUn entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affairesUn test ou un échange technique avec un.e de nos expert.esUn dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de missionEt si on se reconnaît : on démarre ensembleC’est bon à savoirLieu  : LilleContrat : CDITélétravail : Hybride selon missionSalaire : De 33K€ à 38K€ (selon expérience) brut annuelFamille métier : Digital Workplace Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.Ce moment, c’est le vôtre.