Gestionnaire d'indemnisation

Premier acteur de l’Assurance emprunteur en France, nous ouvrons une unité de gestion de sinistres dans ce domaine à Villeneuve d’Ascq. Nous recrutons en CDD plusieurs gestionnaires d’indemnisation.

Vous interviendrez quand un assuré nous sollicite parce qu’il traverse un événement couvert par son contrat d’assurance : décès, invalidité, arrêt de travail… Votre rôle sera d’examiner sa garantie et d’activer l’indemnisation prévue, en lui apportant des réponses claires et les conseils nécessaires.

Nous encourageons la confiance, l’autonomie, et l’entraide dans un objectif commun : la haute satisfaction de nos assurés. Tous ceux que vous accompagnerez seront clients du réseau bancaire de Crédit Agricole qui distribue nos offres.

VOTRE FORMATION

À votre arrivée, vous serez formé à nos contrats et à nos outils, ainsi qu’aux connaissances médicales nécessaires à l’exercice de ce métier. Vous serez également accompagné dans l’appropriation de la culture de l’entreprise, puis dans votre évolution tout au long de votre parcours chez nous.

VOS MISSIONS

Vos journées seront rythmées par le traitement de situations variées et le suivi attentif de nos assurés, avec les missions suivantes :

- Gérer, de façon collective, les dossiers d’indemnisation de nos assurés depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture.

- Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.

- Accompagner nos assurés et notre partenaire bancaire, principalement par téléphone, et via d’autres canaux de communication (courriers, mails, espaces sécurisés) avec une attention particulière portée à l’écoute et à la clarté des échanges.

- Collaborer avec notre réseau de médecins dans le cadre des expertises médicales. 

- Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations. 

- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’activité. 

Chaque situation est différente : votre analyse apportera une vraie valeur ajoutée à nos assurés. En cas de dossier complexe, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues experts et de votre responsable.

VOS AVANTAGES

- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.

- 34 congés payés + 12 RTT.

- Rémunérations fixe et variable individuelle.

- Intéressement et épargne salariale avec système d’abondement.

- Mutuelle prise en charge à 76 % par l’employeur.

- Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.

Profil

Une Aisance relationnelle, notamment par téléphone, et une bonne qualité rédactionnelle sont indispensables.

• Capacité d’analyse, sens de l’écoute et réactivité.

• Sens du résultat et de la satisfaction client.

• Esprit de coopération et force de proposition.

En tant que premier assureur en France, nous savons remettre nos pratiques en question : votre capacité d’adaptation sera un atout.