Gest. Administration Ventes

Suivi des livraisons

Suivre les expéditions après départ du site

Vérifier les statuts de livraison avec les transporteurs

Informer les clients en cas de retard ou d’incident

Gestion des litiges

Traiter les litiges de préparation (erreurs, manquants, excédents, produits endommagés)

Gérer les litiges transport (retards, pertes, avaries)

Ouvrir et suivre les réclamations jusqu’à résolution

Relation client & prévention

Répondre aux demandes clients liées aux expéditions (l’envoi des bl , l’envoi du statut des expéditions) 

Anticiper les problèmes récurrents (prévention des litiges)

Maintenir une communication proactive avec les clients et les advs 

Gestion administrative

Établir des bordereaux manuels 

Mettre à jour les systèmes d’information logistique ( les chiffres ) 

Gérer les annulations de commandes après préparation ou expédition

Responsabilités exercées et latitude d'action
Appliquer les conditions liées aux contrats des clients et respecter les process spécifiques
Appliquer les règles et bonnes pratiques Compliance attendues par le Groupe en matière de pratiques d'affaires (concurrence, 
corruption, fraude, blanchiment, embargos, confidentialité...) , afin d'être conscient des risques et d'adopter les comportements 
adaptés
Assurer la formation opérationnelle des nouveaux entrants temporaires ou permanents

**Compétences requises

Techniques

Connaissance des flux logistiques et transport ( législation transport national ) 

Maîtrise des outils informatiques (reflex si possible , Excel, suivi colis sur les sites des tracing transporteur)

Capacité à gérer des documents logistiques (BL,  lettre de voiture , preuve de livraisons )

Relationnelles

Sens du service client développé

Bonne communication orale et écrite

Gestion du stress et des situations conflictuelles

Organisationnelles

Rigueur et sens du détail

Réactivité et gestion des priorités

Capacité à travailler en autonomie