Expert fonctionnel Centres de Contact

Au sein de la Direction nationale de LCL Mon Contact et rattaché au responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources, le/la collaborateur/collaboratrice :

- Prendra en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre en responsabilité

- Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien

- Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI

- Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif

- Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client

- Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production

- Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe, notamment sur les volets pilotage d’activité

Profil

- Expertise des outils de centre de contact (maîtrise d’au moins une solution du marché telle que Genesys, Diabolocom, Cisco ou Nice)

- Réactivité, sens des priorités et capacité à gérer l’urgence

- Autonomie et prise d’initiative

- Rigueur, précision et méthode

- Sens du service et de la relation client ( clients internes et externes)

- Bonne communication écrite et orale, alliée à un fort esprit de synthèse

- Sens de l’écoute, diplomatie et appétence pour la pédagogie auprès des interlocuteurs opérationnels

- Curiosité