Expert en gestion des gares Transilien Île-de-France

Votre mission
Dans le cadre de l’ouverture à la concurrence du réseau ferroviaire francilien, Transdev renforce son expertise en gestion des gares afin d’accompagner son développement sur les futurs marchés Transilien. Vous  contribuez à la construction puis à la mise en œuvre des futurs contrats ferroviaires en Île-de-France.
En tant qu'Expert en gestion des gares Transilien Île-de-France H/F, vous pilotez le volet gares des réponses aux appels d'offres et participez à la définition des standards de service, de l'organisation opérationnelle et de l'expérience voyageurs.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Analyser les exigences de Île-de-France Mobilités et réaliser le diagnostic des gares concernées : infrastructures, équipements, accessibilité, flux voyageurs et qualité de service.
- Définir les organisations cibles, les processus opérationnels, les standards de service et les indicateurs de performance.
- Élaborer les mémoires techniques, dimensionner les ressources et construire les modèles économiques d'exploitation, de maintenance et de sous-traitance.
- Proposer des solutions innovantes en matière d'accueil voyageurs, de digitalisation, d'intermodalité et de gestion des flux.
- Identifier et dimensionner les prestations externalisées nécessaires aux activités de nettoyage, sûreté, gardiennage et maintenance.
- Préparer les phases de pré-exploitation : organisation, recrutements, formation, procédures et outils de pilotage.
- Coordonner le démarrage opérationnel des nouvelles exploitations et la mise en place des contrats de sous-traitance associés.
- En phase d'exploitation, piloter l'activité des gares et garantir la continuité des services d'accueil, de vente, de sûreté et de propreté.
- Assurer le respect des engagements contractuels et des objectifs de satisfaction voyageurs.
- Organiser la gestion des situations perturbées et coordonner les interfaces avec les différents acteurs du système ferroviaire.
- Assurer le reporting auprès de Île-de-France Mobilités et des instances de gouvernance du contrat.