Customer Success Manager - Pôle End User Experience

CONTEXTE : 

Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous êtes le garant de la satisfaction et du succès du delivery de nos clients internes.
Vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans la réalisation de leurs projets, en vous concentrant particulièrement sur le pôle End User Experience et ses enjeux de solutions pour les utilisateurs finaux.

MISSIONS : 

En qualité de Customer Success Manager, vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :

Accompagnement Client & Relation Partenaire 

• Accueil et préqualification des demandes clients
• Cadrage des besoins et conseil technique auprès des pôles technologiques
• Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et mises en œuvre
• Suivi proactif des avancements projets et communication régulière aux parties prenantes
• Garantie de la satisfaction client et de la qualité de service

Expertise Technique & Conseil 

• Accompagnement du pôle User Experience sur les solutions End-User (postes de travail, O365, visioconférence)
• Qualification technique des projets en étude d'opportunité ou de due diligence et cadrage technique
• Analyses techniques et recommandations d'optimisation
• Contribution à la définition des architectures cibles
• Conseil à l'adoption des produits et services CAGIP (solutions Poste de travail et Collaboratives)
• Analyse d'impact des déploiements produits sur les capacités infrastructures et organisationnelles

Coordination & Pilotage de Projets :

• Animation des comités de pilotage et points d'avancement
• Coordination entre les équipes Tech Foundation et End User Experience
• Support à la rédaction de cahiers des charges et spécifications techniques
• Gestion des escalades et résolution proactive des blocages
• Reporting et indicateurs de performance projets

NB : Le poste peut être exercé depuis les sites de Nantes (44), Bordeaux (33) ou Guyancourt (78).

#LI-DNI

Profil

Compétences métiers : 

• Benchmarks et tendances du marché 
• Connaissances des offres CA-GIP
• Promouvoir et Coordonner l'innovation 
• Preuve de concept (POC)
• Cycle de vie Produit
• Numérique Responsable 
• Design Thinking

Compétences comportementales : 

• Conseil et sens du service 
• Autonomie 
• Aisance relationnelle 
• Communication et support impactant