CRM Spécialist

Description du poste

leboncoin, est le 1er site généraliste de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l’immobilier et l’automobile, acteur clé sur les biens de consommation de seconde main et sur l’emploi. Chaque mois leboncoin est plébiscité par 30 millions de Français qui apprécient la richesse de son offre et la facilité des échanges qu’il permet au quotidien.

leboncoin a été élu Marque préférée des Français dans les catégories “site de seconde main”, “immobilier” et “automobile” en 2026.

leboncoin développe son programme CRM Recommerce sur l’ensemble du parcours utilisateur, de l’accompagnement des vendeurs à la réactivation des acheteurs. 

Nous recherchons un·e CRM Manager pour encadrer une équipe de deux spécialistes CRM freelance et piloter de bout en bout la feuille de route des campagnes déclenchées et des programmes relationnels. 

Vous serez à la croisée du CRM, de la Data et du Produit, avec la responsabilité du rythme de déploiement et de l’impact sur l’activité.

Responsabilités du poste

• Piloter la feuille de route CRM de Recommerce : prioriser, planifier et déployer des programmes couvrant les différentes étapes du cycle de vie (onboarding, post-transaction, RFM, fidélité, réactivation), sur les canaux e-mail, push, messagerie et in-app.
• Encadrer et faire progresser deux spécialistes CRM : répartir les briefs, contrôler la qualité, lever les blocages et accompagner leur développement.
• Accélérer le déploiement du CRM : cartographier les processus existants, repérer les points de blocage et mettre en place des méthodes de travail qui augmentent la cadence sans compromettre la qualité.
• Garder une dimension opérationnelle : concevoir et lancer directement des campagnes lorsque nécessaire, tout en conservant une contribution concrète en parallèle du rôle managérial.
• Contribuer à la création et à l’évolution des segments issus des données (familles RFM, indicateurs de trajectoire, groupes témoins) et les traduire en briefs de campagne exploitables.
• Piloter le reporting des performances : suivre le ROI, les taux de survie et de désinscription pour chaque programme, et signaler les performances insuffisantes.
• Développer une démarche structurée de tests A/B au sein de l’équipe : formulation des hypothèses, mise en place des groupes témoins et analyse des résultats.
• Coordonner les dépendances avec les équipes Data, Produit et Marketing afin de faire avancer la feuille de route.
• Explorer et déployer de nouveaux leviers, en concertation avec les autres membres de l’équipe CRM : ciblage selon les préférences de canal, optimisation de la pression marketing et workflows de création de contenu assistés par l’IA.

Exigences du poste

• Au moins 5 ans d’expérience en CRM, dont 2 ans minimum dans l’encadrement d’une équipe.
• Expérience d’Adobe Campaign V8.
• Expérience pratique du déploiement à grande échelle de programmes liés au cycle de vie et de campagnes déclenchées.
• Capacité à analyser les données de campagne et à s’en servir pour établir des priorités.
• Sens de l’organisation et réactivité : vous savez gérer plusieurs briefs en parallèle sans perdre en qualité.
• Excellente communication transversale : vous savez travailler avec les équipes Data et Produit sans vous laisser bloquer, et êtes à l’aise pour échanger avec les développeurs et les ingénieurs sur les aspects techniques du CRM.
• Bonne maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Atouts supplémentaires :

• Une expérience dans une marketplace, le e-commerce ou une plateforme biface. 
• Une bonne connaissance de la segmentation RFM et de la mesure par cohortes. 
• Une expérience des outils de création de contenu ou de personnalisation assistés par l’IA.

Avantages du poste

• Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail…)
• Une rémunération attractive 
• Une carte tickets restaurants et une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive et plus 

Chez leboncoin, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des points de vue est une richesse essentielle. Cet engagement se reflète pleinement dans notre processus de recrutement : nous évaluons chaque candidature uniquement au regard des compétences, de l’expérience et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique dans le cadre du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part : nous serons ravis de vous accompagner.