Conseiller·ère Client·e - Centre de Relation Client

Chez Decathlon, nous avons une ambition : rendre le sport accessible au plus grand nombre.

Au coeur de cette aventure, nos conseillers clients CRC (Centre de Relation Client) jouent un rôle essentiel. Chaque jour, ils accompagnent, conseillent et rassurent chaque sportif, débutant ou confirmé, dans l'intégralité de leur parcours.

Rejoindre le CRC, c'est rejoindre une équipe dynamique et passionnée qui place la générosité et la bienveillance au coeur de chaque action.

Envie d'en savoir plus sur ton futur terrain de jeu ? Voici ce qui t'attend au quotidien : 

- Tu conseilles, rassures, et guides nos clients sur l'ensemble de leur parcours d'achat, en étant là où ils en ont besoin, quand ils en ont besoin grâce aux différents canaux : Téléphone, Mails, Chat, Whatsapp et Messenger (uniquement à distance, aucun contact physique en magasin).

- Grâce à ton écoute et ton sens du service, tu facilites les achats à distance et contribues directement à la performance économique du CRC.

- En lien direct avec les magasins, les marques et les différents services, tu trouves rapidement des solutions adaptées à chaque demande.

- En identifiant les dysfonctionnements et en les remontant aux différents acteurs, tu contribues à optimiser l'expérience client pour mieux répondre aux attentes de nos sportifs.

Publiée le 10/10/2026

Mission

Chez Decathlon, nous avons une ambition : rendre le sport accessible au plus grand nombre.

Au coeur de cette aventure, nos conseillers clients CRC (Centre de Relation Client) jouent un rôle essentiel. Chaque jour, ils accompagnent, conseillent et rassurent chaque sportif, débutant ou confirmé, dans l'intégralité de leur parcours.

Rejoindre le CRC, c'est rejoindre une équipe dynamique et passionnée qui place la générosité et la bienveillance au coeur de chaque action.

Envie d'en savoir plus sur ton futur terrain de jeu ? Voici ce qui t'attend au quotidien : 

- Tu conseilles, rassures, et guides nos clients sur l'ensemble de leur parcours d'achat, en étant là où ils en ont besoin, quand ils en ont besoin grâce aux différents canaux : Téléphone, Mails, Chat, Whatsapp et Messenger (uniquement à distance, aucun contact physique en magasin).

- Grâce à ton écoute et ton sens du service, tu facilites les achats à distance et contribues directement à la performance économique du CRC.

- En lien direct avec les magasins, les marques et les différents services, tu trouves rapidement des solutions adaptées à chaque demande.

- En identifiant les dysfonctionnements et en les remontant aux différents acteurs, tu contribues à optimiser l'expérience client pour mieux répondre aux attentes de nos sportifs.

Profil

Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités ! 

Alors, si tu es convaincu(e) par la mission ? Voici les atouts qui te permettront de t'épanouir dans ce poste : 

- Tu es un(e) véritable passionné(e) de sport (Sports prioritaires : vélo et sports de montagne).

- Ton sens du service te pousse à offrir une expérience client d'exception en véhiculant nos valeurs à travers chaque interaction

- Tu as une capacité d'écoute et de compréhension qui te permet de répondre aux besoins du client avec empathie

- Tu es un(e) joueur(se) collectif(ve), prêt(e) à collaborer pour atteindre les objectifs communs

- Tu sais t'exprimer clairement, que ce soit à l'oral ou à l'écrit, avec un bon niveau d'orthographe

- Tu es à l'aise sur les outils numériques

Tu te reconnais dans ce profil et tu te sens prêt(e) à entrer sur le terrain ?

Découvre maintenant les étapes pour faire partie de l'équipe : 

1. Un premier contact téléphonique pour mieux te connaître et comprendre tes motivations

2. Un entretien individuel ou collectif pour évaluer tes compétences

3. Une réponse rapide

Quelques informations : 

Contrat à compter du 26 Octobre 2026 jusqu'au 21 février 2027

Amplitude horaire d'ouverture du service > Du lundi au samedi de 9h à 19h

Formation de deux semaines + Deux semaines de pratique accompagnée