Conseiller Commercial en Centre d'Appels

Le poste :  

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Bourges, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous rejoignez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre. 

Vos missions principales :

Au quotidien, vous : 

• Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.  

• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.  

• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.  

• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.  

• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l’amélioration de leur expérience client.