Client Relationship Manager - Asset servicing

Vous disposez d'une expérience significative acquise au sein d'un acteur de l'Asset servicing, en tant que Relationship manager, Client Support Manager ou Client Project Manager.

Vous appréciez accompagner vos clients, faire avancer les sujets, coordonner en transverse, contribuer aux actions de développement commercial.

Votre équipe

Au sein du Développement Commercial, vous rejoignez l'équipe Client Success composée de 20 Client Relationship managers.

Vos missions

En tant que Relationship manager, vous êtes l'interlocuteur de votre portefeuille de  clients - sociétés de gestion, Banques, Assurances, Caisses de retraites, Grandes Entreprises.

Au quotidien,  en interaction avec les autres Business lines, vous faites le lien entre vos clients et les équipes commerciales et opérationnelles  afin de garantir la qualité de service et la satisfaction de vos clients sur les prestations fournies.

Vos missions portent sur : 

• Entretenir une relation de proximité avec vos clients sur leurs enjeux et leurs priorités : vous les accompagnez dans leurs relations avec les différents métiers de CACEIS 
• Animer les comités de suivi des prestations 
• Coordonner les revues de Due Diligence
• Analyser les retours issus des enquêtes de satisfaction et identifier les actions à mettre à place
• contribuer à la mise en oeuvre des plans d'actions décidées
• Piloter les réclamations et les escalades jusqu'à leurs résolutions.

• Enrichir  les plans de comptes et les fiches stratégiques
• Elaborer les reportings de suivi

Grâce à votre connaissance approfondie de vos clients, vous participez à la dynamique de croissance du portefeuille

Votre direction

Au sein de CACEIS, la filière métier Commercial couvre l'ensemble de la relation client : prospection, développement, suivi de la clientèle existante et facturation. Elle regroupe :

• Les métiers d'orientation et de détection des opportunités de croissance et de développement pour l'entreprise (dont réponses à appel d'offre)
• Les métiers dont le cœur d'activité est la vente de produits ou services financiers
• Les métiers consistant, dans le cadre de la vie du produit, à gérer des relations avec les clients afin de contribuer au développement commercial et de pérenniser la relation dans le cadre de la vie des produits souscrits
• Les métiers de la facturation et du suivi des indicateurs commerciaux.
• Les métiers de support à l'activité commerciale (gestion des contrats, du KYC, du portail…)

#LI-DNI

Profil

Vous avez de solides connaissances de l'environnement Asset Servicing

Vous avez démontré votre capacité à comprendre les besoins clients, les informations techniques essentielles pour conduire avec les experts internes la réalisation des demandes clients.

Vos qualités de rigueur, de méthode et d'organisation vous permettent de piloter l’ensemble des sujets - opérationnel, contractuel, réglementaire - en lien avec les équipes internes, en assurant le respect des engagements clients.

Vous savez concilier les demandes clients,  proposer des solutions et arbitrer de manière éclairée et argumentée

Grâce à votre écoute active et à votre sens du service, vous construisez et maintenez des relations solides et un climat de confiance avec vos clients.