Apprentissage Chargé / Chargée d’appui Support & animation CRM

Description du poste

Sous l’égide du responsable de l’équipe Support & animation D’CliC au sein du département Stratégie Client et Commercial, le/la apprenti/e accompagnera l’équipe dans ses principales activités réalisées.

Ses responsabilités consisteront notamment à :

·         Développer sa connaissance du fonctionnement de l’outil de relation client « D’CliC », solution CRM basée sur la solution Microsoft Dynamics 365, notamment en assistant aux différentes formations délivrées aux utilisateurs

·         Appuyer l’équipe d’assistance sur la création et mise à jour de la documentation utilisateurs

·         Participer à l’animation de la communauté des utilisateurs notamment par la mise à jour de la communauté Next D’CliC

·         Explorer les possibilités offertes par les outils d’intelligence artificielle (IA) pour améliorer le suivi de l’utilisation du CRM

·         Réaliser un support de documentation de l’exhaustivité des données qui alimentent le CRM afin de le mettre à disposition de tous les utilisateurs ou parties prenantes autour de l’outil

Profil recherché

La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+2 avec un intérêt fort pour le marketing, la communication, l’activité commerciale et notamment l’utilisation des outils de relation client.

Vous souhaitez développer vos connaissances des outils CRM, participer aux évolutions d’un projet transverse qui associe différentes directions et différents profils d’utilisateurs.

Connaissances/compétences

·         Connaissance du contexte de mise en place d’un outil de gestion de la relation client

·         Bonne maîtrise du pack office (word, excel et powerpoint) et de l’usage d’internet

·         Capacités rédactionnelles

Savoirs-être

·         Curiosité

·         Capacité d’écoute

·         Rigueur