Agent SAV et Logistique

Vous souhaitez avoir un impact concret sur la satisfaction de nos clients et la performance de nos opérations ? Rejoignez Paprec et devenez un maillon essentiel entre le terrain, les équipes commerciales et nos clients, en contribuant chaque jour à l'excellence de notre qualité de service.

Rattaché au Responsable Logistique et intégré à l'équipe logistique de l'agence, vous assurez le suivi opérationnel des prestations et veillez à leur bonne réalisation.

À ce titre, vous :

• Planifiez et suivez les prestations ponctuelles dans les outils d'exploitation ;
• Assurez le suivi des incidents de collecte et des prestations non réalisées ;
• Contrôlez la bonne exécution des prestations et le respect des engagements clients ;

• Réceptionnez et traitez les demandes ponctuelles et réclamations clients ;
• Coordonnez les actions avec les équipes logistiques et les commerciaux jusqu'à la résolution des demandes ;
• Suivez les indicateurs qualité et satisfaction client ;
• Participez à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service ;

Au-delà du traitement quotidien des demandes, vous participez activement à l'amélioration de notre qualité de service.

Mission

Vous souhaitez avoir un impact concret sur la satisfaction de nos clients et la performance de nos opérations ? Rejoignez Paprec et devenez un maillon essentiel entre le terrain, les équipes commerciales et nos clients, en contribuant chaque jour à l'excellence de notre qualité de service.

Rattaché au Responsable Logistique et intégré à l'équipe logistique de l'agence, vous assurez le suivi opérationnel des prestations et veillez à leur bonne réalisation.

À ce titre, vous :

• Planifiez et suivez les prestations ponctuelles dans les outils d'exploitation ;
• Assurez le suivi des incidents de collecte et des prestations non réalisées ;
• Contrôlez la bonne exécution des prestations et le respect des engagements clients ;

• Réceptionnez et traitez les demandes ponctuelles et réclamations clients ;
• Coordonnez les actions avec les équipes logistiques et les commerciaux jusqu'à la résolution des demandes ;
• Suivez les indicateurs qualité et satisfaction client ;
• Participez à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service ;

Au-delà du traitement quotidien des demandes, vous participez activement à l'amélioration de notre qualité de service.

Profil

Titulaire d'une formation Bac+2 en Transport ou Logistique, vous disposez impérativement d'une expérience significative en relation client et plus particulièrement dans la gestion de litiges.

Une connaissance du secteur du transport est un réel atout pour une maîtrise rapide du poste et l'appréhension de l'environnement.

Vous avez été amené à résoudre des situations litigieuses et faire face à des clients insatisfait de la qualité de prestations.

Paprec en bref

Fondé en 1994, Paprec est en France le leader du recyclage et un des grands acteurs européens de la gestion des déchets et de la production d’énergies vertes. Le groupe est détenu majoritairement par la famille Petithuguenin qui a investi massivement en France et à l'international dans ses usines et outils technologiques. Notre raison d’être est d’œuvrer pour une planète verte en faisant de nos déchets la matière première de notre siècle.